Los sellos BCX de la empresa IZO son un reconocimiento a la excelencia, a las mejores prácticas y a la innovación en el campo de la experiencia de cliente, poniendo de relieve la importancia de ofrecer una experiencia memorable para los usuarios.
El índice BCX se construye en base a tres dimensiones: Producto, si los productos/servicios que ofrecen las compañías resuelven sus necesidades; Interacción, si es fácil conseguir lo que el cliente necesita; y Marca, cuando los usuarios experimentan un vínculo emocional con la empresa.
BBVA en Perú ha logrado destacar por delante de sus competidores locales en dichos indicadores y ha obtenido el reconocimiento como Mejor Compañía 2021 en el sector Banca, un premio que reconoce y destaca la capacidad del banco para brindar la mejor experiencia por segundo año consecutivo.
El sistema financiero viene potenciando sus canales digitales e impulsando nuevas funcionalidades para ganar agilidad y eficiencias en la experiencia de cliente. Las cifras demuestran que el avance ha sido relevante y sostenido en los últimos meses, pero el desarrollo de productos y servicios más personalizados y que respondan mejor a las necesidades de las personas es una tarea continua y permanente.
“Este reconocimiento se debe al gran esfuerzo de todo el equipo BBVA y la gran evolución cultural que estamos viviendo. Cada día, buscamos mostrar nuestra obsesión con el cliente como parte principal de nuestro trabajo. Este sentir parte desde las áreas centrales del banco hasta nuestra red de oficinas, que con ilusión, empatía y creatividad buscan sorprender al cliente con una atención diferencial”, sostiene Ariana Pazos, Gerente de Calidad y Experiencia Única de BBVA en Perú.
El cliente es lo primero
BBVA en Perú ha priorizado la estrategia de experiencia de cliente y la ha convertido en un nuevo programa dentro de la ruta estratégica del banco. Además, la oferta de productos y servicios parte hoy de la visión del cliente, de ser empáticos, ponerse en su lugar y brindarles las mejores soluciones financieras del mercado.
“Desde hace unos años venimos poniendo énfasis en la visión de cadena de servicio, que busca impulsar el mejor “employee experience” para que se traduzca en el mejor “customer experience”. Nuestro mayor diferencial es nuestra gente. Tenemos un equipo comprometido y empático con muchas ganas de alcanzar la excelencia en calidad”, añade la ejecutiva.
BBVA tiene como objetivo ser el aliado financiero favorito de sus clientes, creando experiencias memorables a través de cuatro pilares clave: cercanía, integridad, disponibilidad y agilidad. En ese sentido, sus valores corporativos (‘El cliente es lo primero’, ‘Pensamos en grande’ y ‘Somos un solo equipo’) son también la brújula para avanzar en la dirección correcta, sorprender a sus clientes y superar sus expectativas.
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