El nuevo modelo de atención a la ciudadanía de la Junta de Extremadura ofrecerá una experiencia personalizada a través de diferentes canales

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El secretario general de Administración Digital, Ignacio García Peredo, ha destacado que el nuevo modelo de atención a la ciudadanía de la Junta de Extremadura ofrecerá una experiencia personalizada por cualquier canal, al tiempo que preservará el dato único del ciudadano y la trazabilidad de todas sus interacciones.

Así lo ha explicado en su comparecencia a petición propia en la Comisión de Administración Pública, en la que ha explicado que esta renovación supondrá que un ciudadano tendrá la libertad de elegir cualquier canal para acceder a la información o interacción que necesite; que podrá iniciar una solicitud de información por un chat en internet y concluirla telefónicamente si la naturaleza de la prestación lo permite; además, posibilitará que un empleado público que atienda al ciudadano disponga siempre de información actualizada de los responsables que gestionan los servicios o trámites.

Esta transformación de la atención al ciudadano se enmarca dentro de la Estrategia de Atención Omnicanal a la ciudadanía, que, según ha mantenido García Peredo, se sustenta en los principios de uniformidad de la información con independencia del canal, personalización de la asistencia y la atención y anticipación como vía para ofrecer servicios adaptados mediante el uso y aprovechamiento de los datos.

Del mismo modo, el secretario general de Administración Digital ha resaltado que este nuevo modelo tendrá en cuenta a la ciudadanía en el diseño de los nuevos servicios con el objetivo de cumplir sus expectativas en la relación con la Administración regional, a través de la innovación digital y de la reorientación del servicio público al tiempo actual.

Para alcanzar la máxima personalización en el acceso y conocimiento de los servicios ofrecidos, la Junta de Extremadura trabaja en la renovación de los canales de información, con la incorporación de nuevas vías de relación, tales como un chat, un asistente virtual que facilite o ayude a la interacción por redes sociales o una app integradora.

De hecho, y entre los avances ya implantados, García Peredo ha asegurado que el ciudadano ya dispone de un servicio de asistencia virtual de cita previa y para el pago de tasas como la licencia de caza y pesca o la ITV; de una oficina virtual con empleados públicos para atender telefónicamente y por medios electrónicos a la ciudadanía y una nueva red de oficinas de asistencia a la ciudadanía que permite ofrecer el mismo catálogo de servicios bajo el modelo omnicanal.

Asimismo, y en el ámbito del catálogo de servicios, se avanzará en su actualización al marco normativo, con la finalidad de superar las expectativas mediante la potenciación de la participación y la especialización para dar respuesta a la aquellos trámites de mayor cualificación.

Igualmente, se procederá a la modernización de los procesos de gestión interna sobre a información e interacciones con la ciudadanía actualizando el marco normativo.

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