El 112 se refuerza en personal y tecnología para gestionar de manera más eficiente las llamadas por coronavirus

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El Centro de Atención de Urgencias y Emergencias 112 Extremadura ha implantado nuevas medidas de refuerzo, tanto tecnológicas como de personal debido a la previsión de aumento en la actividad 112 relacionado con la pandemia de coronavirus.

De este modo ha implantado un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) que permite priorizar y agilizar la gestión de llamadas de Urgencias y Emergencias que se reciben en el 112. Así se podrá gestionar de una manera eficiente este incremento de llamadas, pasando a regular de forma interactiva la recepción de llamadas de información/consulta respecto al COVID-19.

En la mañana de hoy se ha activado también una nueva sala específica para atención de consultas de la población relacionadas con el coronavirus en el propio centro, con un equipo de refuerzo de sanitarios voluntarios, alumnos de 5º y 6º de la Facultad de Medicina de la Universidad de Extremadura. Trabajarán 20 sanitarios más cada día en horario de 08:00 horas a 22:00 horas para atender las llamadas relacionadas con la pandemia. En la jornada de ayer, el centro 112 recibió y gestionó un total de 1.151 llamadas relacionadas con el coronavirus.

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